Training & Team Development
Развитие команды и навыков для отелей и hospitality-бизнеса
Люди, которые умеют работать вместе, помогают бизнес-плану состояться. The KPI Plus проектирует обучение, воркшопы, Team Building и развитие людей для отелей и организаций сферы услуг: от Revenue и Digital Marketing до качества сервиса, лидерства, технологий и ИИ.
Развивайте команду от задачи организации или выбирайте курс и мероприятие в The KPI Plus Academy.
Отправьте задачу команды или посмотрите открытые курсы.
Что команда должна делать лучше?
Одной организации нужно, чтобы руководители отделов решали по одному набору данных. Другой — чтобы сервисная команда лучше общалась или люди были готовы к новой системе и роли. Мы начинаем с этой цели, затем выбираем тему, ведущего и формат.
Эта работа подходит организациям, которые сталкиваются с такими ситуациями
- 01
Команда по-разному понимает цели, роли или передачу работы
- 02
Руководители хотят сильнее говорить и вести команду
- 03
Люди прошли обучение, но ещё не уверены, когда применяют знания
- 04
Организация начинает использовать систему или ИИ и хочет, чтобы команда тренировалась на реальной работе
- 05
Нужен Team Building, связанный с совместной работой
- 06
Нужен курс или активность именно для людей сферы услуг
Людей можно развивать в разных форматах
- 01
Внутреннее обучение и воркшопы
Содержание строится из бизнеса, участников и ситуации команды. Это может быть воркшоп для руководителей отделов, практика сервисных навыков, решения по данным или внедрение нового инструмента в работу.
- 02
Team Building
Активности помогают команде тренировать слушание, общение, решение задач и совместную работу, затем связать это с тем, что организация хочет после возвращения на место.
- 03
The KPI Plus Academy
Курсы, воркшопы и события для тех, кто хочет развивать навыки самостоятельно. На сайте Academy есть темы по ИИ и цифровым навыкам, а также путь для организаций, которым нужно обучение команды.
- 04
Семинары и события с сетью
Мы проводим и участвуем в обмене знаниями с предпринимателями, сотрудниками и учебными заведениями, включая работу с NAWA, The KPI Plus Academy и Australia Smart.
Партнёры по обучению и оценке
Мы сотрудничаем с NAWA, The KPI Plus Academy и Australia Smart в обучении, оценке и других связанных задачах.
Из реальных обучений
Темы, которые мы помогаем развивать
- 01
Отельный бизнес и рост
Revenue Management, Commercial Management, каналы продаж, Direct Booking, Digital Marketing и совместная работа Revenue, Sales, Marketing, Reservations и Operations.
- 02
Сервис и опыт гостя
Общение с гостем, понимание потребности, работа с ситуациями в сервисе и передача работы между командами.
- 03
Лидерство и развитие людей
Как руководитель говорит, даёт рекомендации, укрепляет уверенность команды и готовит людей к новой роли.
- 04
Team Building и совместная работа
Активности, которые помогают увидеть мышление друг друга, тренировать сотрудничество и вернуть полученное в ежедневную работу.
- 05
Технологии, цифровые навыки и ИИ
Использовать системы и инструменты по задаче, лучше спрашивать данные, пробовать ИИ на существующем шаге и проверять результат до применения.
Тема и глубина подстраиваются под участников: от людей, которые только начинают работу, до руководителей команд и менеджмента.
Почему мы даём команде практиковать реальные ситуации
- 01
Учиться
- 02
Применять в реальной работе
- 03
Пересматривать и корректировать
Хорошее обучение не должно заканчиваться с концом занятияНужно видеть, применяет ли команда изученное в реальной работе
Услышать содержание — только начало. Команде ещё нужна возможность подумать, решить и получить поддержку, когда знание возвращается в работу.
Исследование 398 менеджеров отделов в пятизвёздочных отелях Таиланда изучало связь обучения из опыта, уверенности в себе и профессиональных навыков. Другие работы в отельном бизнесе показывают, что поддержка руководителя связана с применением знаний после обучения. Эти результаты помогают объяснить, почему мы проектируем активность и с практикой, и с планом после обучения. Результат каждой организации всё равно нужно оценивать в её контексте.
Источник: ScienceDirect – обучение из опыта и уверенность руководителей отелей в Таиланде
Trainer
Направление Training ведёт Nate
Natenapit Isaraniran
เนตรนภิส อิสรนิรันดร์ · Nate
- Hotel Operations
- Guest Relations
- Front Office
Она ведёт направление Training в The KPI Plus. У неё опыт Guest Relations и Front Office в отелях, а также лекции и подготовка людей, которые входят в индустрию гостеприимства.
Опыт заботы о гостях и работы с командой важен, когда мы проектируем активность, которая понимает и цель организации, и людей, которым нужно действовать.
Как мы работаем с командой
Услышать задачу организации
Поговорить с ответственным, чтобы понять цель, участников и ситуации, с которыми команда должна справляться лучше.
Спроектировать обучение
Выбрать тему, активности и практику под опыт и время команды.
Практиковать и обмениваться
Дать участникам применить навык на примере работы или ситуации, близкой к реальной.
Согласовать, что делать дальше
Собрать, что команда хочет попробовать, кто отвечает и когда это пересмотреть, в согласованных границах.
Смотреть результат по тому, что применяется
Способ оценки выбираем по цели работы
- 01
Participation
Участие
- 02
Confidence
Уверенность до и после обучения
- 03
Application
Проба нового способа работы
- 04
Follow-through
Прогресс по тому, что команда согласилась делать дальше
- 05
Review
Где команда получила пользу и что развивать дальше
Training
Обсудить обучение команды
Оставьте имя, объект, контакт и короткое сообщение. Команда ответит, чтобы продолжить разговор.