Training & Team Development
飯店與服務業的團隊與技能發展
能一起把事情做成的人，會讓商業計畫真正發生。The KPI Plus 為飯店與服務業組織設計培訓、工作坊、Team Building 與人才發展活動，從 Revenue 與 Digital Marketing，到服務品質、領導力、科技與 AI。
可依組織課題客製發展團隊，或透過 The KPI Plus Academy 選擇課程與活動。
先送出團隊課題，或瀏覽開放課程。
你的團隊想把哪件事做得更好？
有的組織希望部門主管用同一組資料做決定；有的希望服務團隊溝通更好，或讓人準備好面對新系統與新角色。我們會先從這個目標開始，再選主題、講師與活動形式。
這項工作適合正面對這些情況的組織
- 01
團隊對目標、角色或工作交接的理解不一致
- 02
主管想加強溝通與帶人之力
- 03
員工已受訓，但要把知識用回工作時仍不放心
- 04
組織開始使用系統或 AI，希望團隊用真實工作練習
- 05
想辦與實際合作有關的 Team Building
- 06
需要專為服務業工作者設計的課程或活動
發展人才可以有多種形式
- 01
企業內訓與工作坊
內容依事業、參加者與團隊情境設計。可能是部門主管工作坊、服務技巧練習、用資料做決定，或把新工具用回日常工作。
- 02
Team Building
設計活動讓團隊練習傾聽、溝通、解題與合作，並把活動接到組織希望回去工作後發生的事。
- 03
The KPI Plus Academy
提供給想自行發展技能的人的課程、工作坊與活動。Academy 網站有 AI 與數位技能主題，也有給想辦團隊培訓的組織的入口。
- 04
研討會與網絡活動
我們舉辦並參與與經營者、工作者、教育機構的知識交流，也包括與 NAWA、The KPI Plus Academy 與 Australia Smart 合作的工作。
培訓與評估合作夥伴
我們與 NAWA、The KPI Plus Academy 與 Australia Smart 合作，處理培訓、評估與其他相關需求。
來自真實培訓現場
我們能協助發展的主題
- 01
飯店事業與成長
Revenue Management、Commercial Management、銷售通路、Direct Booking、Digital Marketing，以及 Revenue、Sales、Marketing、Reservations 與 Operations 如何一起工作。
- 02
服務與顧客體驗
與客人溝通、理解需求、處理服務現場情況，以及團隊之間的交接。
- 03
領導力與人才發展
主管如何溝通、給予建議、建立團隊信心，以及為新角色做準備。
- 04
Team Building 與合作
幫助團隊看見彼此想法、練習合作，並把所得帶回日常工作的活動。
- 05
科技、數位技能與 AI
依工作選擇系統與工具、對資料提出更好的問題、在既有步驟試用 AI，並在使用前檢查結果。
主題與深度會依參加者調整，從剛開始工作的同仁，到團隊主管與高階主管。
為什麼我們讓團隊用真實情境練習
- 01
學習
- 02
用回真實工作
- 03
回顧並調整
好的培訓不該在下課時結束而該看見團隊能否把所學用回真實工作
聽完內容只是起點。團隊還需要有機會思考、做決定，並在把所學帶回工作時得到支持。
一項針對泰國五星級飯店 398 位部門經理的研究，探討經驗學習、自我效能與專業技能的關係。其他飯店研究也發現，主管支持與把培訓知識用回工作有關。這些研究幫助說明，為什麼我們把活動設計成既有練習、也有學習後的計畫。每個組織的結果，仍須依自身情境評估。
Trainer
Training 工作由 Nate 主導
Natenapit Isaraniran
เนตรนภิส อิสรนิรันดร์ · Nate
- Hotel Operations
- Guest Relations
- Front Office
她負責 The KPI Plus 的 Training。她具有飯店 Guest Relations 與 Front Office 經驗，也從事講座，以及協助準備進入服務業的活動。
照顧客人與和團隊共事的經驗，是設計活動時同時理解組織目標、以及必須動手做事的人的重要基礎。
我們如何與團隊合作
先聽組織的課題
與負責人對談，了解目標、參加者，以及希望團隊更能應對的情況。
設計學習
依團隊經驗與時間，選擇主題、活動與練習。
練習與交流
讓參加者把技能用在接近真實工作的例子或情境。
約定接下來要做的事
依談好的範圍，整理團隊想嘗試的做法、負責人，以及活動後的回顧點。
從實際使用來看結果
評估方式依工作目標選擇
- 01
Participation
參與程度
- 02
Confidence
學習前後的信心
- 03
Application
嘗試新工作方法
- 04
Follow-through
團隊約定後續事項的進度
- 05
Review
團隊在哪裡得到幫助，以及還該發展什麼
Training
討論團隊培訓
留下姓名、飯店／事業、聯絡方式與簡短備註，團隊會回覆並繼續討論。