網站搜尋健康檢查
查看頁面是否已準備好，讓客人找到客房資訊並走到預訂。
使用免費工具網站轉換與直銷預訂
已經有人進站了，他們在預訂前停在哪一步？
飯店可能已投資網站、SEO 或廣告，也有人造訪。但客人仍可能沒有查看空房、沒有進入預訂系統，或在預訂頁完成前就離開。
The KPI Plus 會檢查飯店現有網站上的客人路徑，再調整客房資訊、方案、預訂按鈕、手機使用，以及與 Booking Engine 的連接，讓客人理解自己即將預訂什麼，並較容易繼續下一步。
留下網站與預訂頁連結，以及目前最擔心的步驟。
01 Discover02 Understand03 Trust04 Book Direct
在預訂完成之前，客人隨時可能改主意
Google/Ipsos 在多個亞太市場的調查發現，泰國與印度受訪旅客中，近五分之四會在預訂前改變行程選擇。飯店網站的工作不只是列出有哪些客房，還要幫助客人比較，並對該選擇感到有把握。
泰國一項 510 人的研究發現，價格與取消條件會共同影響預訂意向。若頁面只顯示價格，客人還得自己找條件，猶豫可能出現在關鍵步驟。
這些數字說明為什麼網頁必須在決策當下回答疑問，並不表示改頁面就能讓每間飯店以同樣幅度增加預訂。
Source: Google / Ipsos
客人常在預訂前停下的地方
- 01
廣告講的是一套方案，點進去的頁面卻是另一套資料
- 02
客房頁有照片與說明，卻沒把各房型差異講清楚
- 03
價格、價格包含什麼、取消條件很難找到
- 04
預訂按鈕在手機上不易看見或不好按
- 05
按下預訂後進入另一套系統，外觀與資料沒有接上網站
- 06
飯店看得到預訂按鈕點擊，卻不知道客人是否完成預訂，或停在哪一步
The KPI Plus 會調整什麼？
- 01
從實際資料與實際使用開始
看人造訪最多的頁面、通往客房頁的路徑、被點的按鈕，以及離開的位置，並在手機上實際走一遍。不只看報表就下判斷。
- 02
讓資訊真正幫得上決定
調整文字與資訊順序，讓客人看到房型差異、特色、位置、價格、方案，以及預訂前必須知道的條件。
- 03
讓下一步很清楚
依各頁內容放置「查看空房」「看價格」「預訂」或「詢問」，不強迫每個客人在還沒看懂細節時就按同一個按鈕。
- 04
檢查通往 Booking Engine 的路徑
核對客人在網站上看到的日期、客房、價格與方案，是否與預訂系統一致。若預訂系統在另一個網域，會連同供應商一起檢查跨系統追蹤能做到哪一步。
- 05
測試並繼續調整
先排出該改的優先順序，再依能蒐集到的資料比較調整前後。若使用量足夠且系統支援，才考慮測試不同頁面或文案。
這和做新網站有什麼不同？
這項服務從飯店現有網站開始，找出客人停下的位置，只調整能讓詢問或預訂路徑更清楚的部分。
若現有結構或預訂系統限制了修改，團隊會先說明限制，再建議該局部調整，或另外開發。
我們分階段衡量，不把每一次點擊都當成預訂。
| 步驟 | 看什麼 |
|---|---|
| 造訪網站 | 客人進了哪些頁，從哪個通路來 |
| 對客房產生興趣 | 查看客房詳情、方案，或點看價格 |
| 開始預訂 | 點進 Booking Engine，或送出問題 |
| 預訂完成 | 預訂筆數與收益，且須預訂系統能回傳可核對的資料 |
點擊預訂按鈕只是開始。若 Booking Engine 無法回傳資料，我們不會把該次點擊回報成完成預訂。
怎麼進行
檢查目前路徑
看網站、Analytics、重要頁面與 Booking Engine。
找出該先改的點
選擇與詢問、預訂最相關的頁面或步驟。
與飯店一起調整
The KPI Plus 看內容、按鈕與使用路徑；飯店確認價格、方案與政策。
追蹤結果
在系統能量到的範圍內，看使用、詢問、開始預訂與完成預訂的變化。
Direct Booking
討論直銷預訂與轉換
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