หาพาร์ตเนอร์ที่เหมาะกับโรงแรม ไม่ใช่เพิ่มรายชื่อ เอเจนต์ให้มากที่สุด
Partner Fit สำคัญกว่าจำนวนพาร์ตเนอร์ และไม่ใช่การเลือกจากราคาอย่างเดียว โรงแรมต้องมีข้อเสนอ B2B โครงสร้างราคา และ Sales Material ที่ชัดก่อนเริ่มประสานงาน
การออกไปหาพาร์ตเนอร์ต้องโยงกับการจองและผลรายได้ ไม่ใช่แค่มีรายชื่อหรือสัญญา
The KPI Plus ช่วยวางกระบวนการขาย B2B ให้เป็นระบบได้เมื่อโรงแรมอนุมัติให้ใช้บริการนี้
ส่งชื่อโรงแรม จำนวนห้อง และสถานะพาร์ตเนอร์ปัจจุบัน
- Fit
- ข้อเสนอ
- Sales Kit
- Outreach
- การจอง
แผนภาพตัวอย่าง ไม่ใช่ผลงานพาร์ตเนอร์รายใด
B2B Sales Readiness Framework
โรงแรมของคุณควรเพิ่มช่องทาง B2B ไหม?
ก่อนแนะนำเอเยนต์รายใหม่ เราดูว่าโรงแรมต้องการลูกค้าจากตลาดใด มีห้องว่างในช่วงไหน ราคาปัจจุบันเป็นอย่างไร และทีมสามารถดูแลการจองและเงื่อนไขของพาร์ตเนอร์ได้แค่ไหน
| พื้นที่งาน | สถานะปัจจุบัน / ปัญหา | สิ่งที่ต้องเตรียม | สิ่งที่ได้ |
|---|---|---|---|
| Partner Fit | ยังไม่ชัดว่าต้องการ Partner แบบใด | กำหนดเกณฑ์พาร์ตเนอร์เป้าหมาย | Target Partner List |
| Rate & Commission | โครงสร้างราคาและเงื่อนไขไม่สอดคล้องกัน | กำหนดราคาและเงื่อนไข B2B | B2B Rate Sheet |
| Sales Material | ข้อมูลสินค้ากระจัดกระจาย | จัดชุดข้อมูลขาย | B2B Sales Kit |
| Booking Process | ยังไม่ชัดว่าใครรับงานจอง | กำหนดขั้นตอนส่งต่องานจอง | Booking Workflow |
| Follow-up & Reporting | การติดตามพาร์ตเนอร์ไม่ต่อเนื่อง | ติดตามไปป์ไลน์และงานถัดไป | Partner Pipeline |
รายการตรวจความพร้อม B2B
- มี Rate Plan สำหรับ B2BPartner ต้องเสนอราคาและเงื่อนไขได้ชัดเจนPartner Rate Sheet
- รู้ว่าต้องการ Partner แบบใดลดการติดต่อ Partner ที่ไม่ตรงตลาดPartner Profile Criteria
- มี Sales Material พร้อมส่งPartner เข้าใจโรงแรมและสินค้าได้เร็วขึ้นB2B Sales Kit
- มีกรอบค่าคอมมิชชันที่โรงแรมอนุมัติแล้วPartner ต้องรู้ว่าเสนอเงื่อนไขได้แค่ไหน โดยไม่เปิดตัวเลขในหน้าสาธารณะCommission Structure
- มีแผนที่หรือรายชื่อพาร์ตเนอร์ที่กำลังพิจารณาทีมเห็นคิวงานโดยไม่เปิดอีเมลหรือเบอร์ติดต่อPartner Contact Map
- รู้ว่าต้องการ Corporate หรือ Wholesaleข้อเสนอและเอกสารขายไม่เหมือนกันในแต่ละกลุ่มCorporate/Wholesale Segment Notes
เกณฑ์ Partner Fit
- รู้ว่าต้องการ Partner แบบใด
- รู้ว่าต้องการ Corporate หรือ Wholesale
- กำหนดเกณฑ์พาร์ตเนอร์เป้าหมาย
ชุดเอกสารขาย
- ข้อมูลห้องและสินค้า
- ราคาและช่วงขาย
- เงื่อนไขที่โรงแรมอนุมัติ
- ชุดขายที่พาร์ตเนอร์ส่งต่อได้
- Partner Profileปิดชื่อพาร์ตเนอร์
- B2B Rate Sheetปิดตัวเลขราคา
- Commission Structureปิดอัตราค่าคอม
- Sales Kitข้อมูลสินค้า
- Partner Mapไม่มีอีเมลหรือเบอร์
- Corporate/Wholesale Segment NotesCorporate / Wholesale
บางโรงแรมอาจได้ประโยชน์จาก B2B ขณะที่บางแห่งควรปรับราคา OTA หรือการจองตรงให้แข็งแรงก่อน เราเสนอช่องทางตามสถานการณ์ของโรงแรม ไม่ใช่เสนอพาร์ตเนอร์เพียงเพราะมีรายชื่ออยู่ในมือ
ให้ทีมประเมินช่องทาง B2B ของโรงแรมAgent Sales Funnel
ลำดับงานขายผ่านเอเจนต์
จากพาร์ตเนอร์ที่เป็นไปได้ ไปสู่ผลลัพธ์การจองที่วัดได้
- Partner Leads↓
- Qualified Partner↓
- Rate / Contract Ready↓
- Active Partner↓
- Booking / Room Night↓
- Review & Follow-up
- 01
Partner Leads
- ความหมาย
- รายชื่อพาร์ตเนอร์ที่เริ่มพิจารณา ให้เข้ากับตลาดของโรงแรม
- สิ่งที่ได้
- Partner Lead List
- ตัวชี้วัด
- Partner Leads
- 02
Qualified Partner
- ความหมาย
- พาร์ตเนอร์ที่ผ่านเกณฑ์ตลาด สินค้า และรูปแบบการขาย
- สิ่งที่ได้
- Qualified Partner Record
- ตัวชี้วัด
- Qualified Partner Count
- 03
Rate / Contract Ready
- ความหมาย
- ราคา เงื่อนไข และร่างข้อตกลงพร้อมให้โรงแรมพิจารณา
- สิ่งที่ได้
- Rate Sheet / Contract Pack
- 04
Active Partner
- ความหมาย
- พาร์ตเนอร์ที่โรงแรมอนุมัติแล้วและเริ่มขายได้
- สิ่งที่ได้
- Active Partner List
- ตัวชี้วัด
- Active Partner Count
- 05
Booking / Room Night
- ความหมาย
- การจองที่โยงกับคืนห้องพักและรายได้ที่วัดได้
- สิ่งที่ได้
- Booking / Room Night Record
- ตัวชี้วัด
- Booking Conversion
- Room Nights from B2B
- 06
Review & Follow-up
- ความหมาย
- ทบทวนผลงาน แล้วกำหนดว่าจะทำต่อ ปรับเงื่อนไข หรือหยุด
- สิ่งที่ได้
- Review Notes / Next Action
- ตัวชี้วัด
- Revenue by Partner
Service Matrix
เดอะ เคพีไอ พลัส ช่วยอะไร?
- สิ่งที่เราทำ
- ดูขนาดโรงแรม กลุ่มลูกค้า ฤดูกาล ห้องว่าง และช่องทางขายที่มีอยู่ แล้วค้นหาพาร์ตเนอร์ที่เกี่ยวข้องจากเครือข่าย
- Input
- จำนวนห้อง ตลาดหลัก ฤดูกาล ช่องทางปัจจุบัน
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม
- สิ่งที่เราทำ
- ทบทวนราคา ช่วงเวลาที่เปิดขาย ห้องพักที่จัดสรร เงื่อนไขการยกเลิก การชำระเงิน ค่าคอมมิชชัน และการส่งคืนห้องที่กันไว้
- Input
- ราคาปัจจุบัน เงื่อนไขที่มีอยู่ ช่วงที่ต้องการยอดขาย
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- โรงแรมอนุมัติราคาสุดท้ายและค่าคอมมิชชัน
- สิ่งที่เราทำ
- ช่วยรวบรวมข้อมูลสินค้า ประสานเงื่อนไขกับพาร์ตเนอร์ และเตรียมงานที่ต้องใช้ในการเริ่มขาย
- Input
- ข้อมูลห้อง ราคา ช่วงขาย เงื่อนไขที่โรงแรมอนุมัติ
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- โรงแรมอนุมัติชุดข้อมูลขาย
- สิ่งที่เราทำ
- คัดเลือกและประสานพาร์ตเนอร์จากเครือข่าย แล้ววางจังหวะการอัปเดตสินค้าและการติดตามกับเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง
- Input
- ตลาดที่โรงแรมต้องการ สินค้าที่เปลี่ยน การตอบกลับจากพาร์ตเนอร์
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- เดอะ เคพีไอ พลัส อาจช่วยประสาน โรงแรมอนุมัติความร่วมมือ
- สิ่งที่เราทำ
- ช่วยประสานข้อมูล สัญญา ขั้นตอนเริ่มขาย และการเชื่อมต่อที่จำเป็นกับทีมโรงแรม โดยโรงแรมเป็นผู้พิจารณาและอนุมัติข้อตกลงก่อนลงนาม
- Input
- ร่างเงื่อนไข ข้อมูลสินค้า ทีมที่ต้องรับงานจอง
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- โรงแรมพิจารณาและอนุมัติข้อตกลงก่อนลงนาม
- สิ่งที่เราทำ
- ดูจำนวนคืนห้องพัก รายได้ ช่วงวันที่จอง ตลาดต้นทาง และการใช้ห้องที่จัดสรรไว้ เพื่อทบทวนว่าควรขยาย ปรับเงื่อนไข หรือหยุดความร่วมมือรายใด
- Input
- ยอดจอง การใช้ห้องที่จัดสรร ต้นทุนช่องทาง
- ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ
- เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม
| พื้นที่งาน | สิ่งที่เราทำ | Input | สิ่งที่ได้ | ผู้รับผิดชอบหรือจุดอนุมัติ |
|---|---|---|---|---|
| Partner Mapping | ดูขนาดโรงแรม กลุ่มลูกค้า ฤดูกาล ห้องว่าง และช่องทางขายที่มีอยู่ แล้วค้นหาพาร์ตเนอร์ที่เกี่ยวข้องจากเครือข่าย | จำนวนห้อง ตลาดหลัก ฤดูกาล ช่องทางปัจจุบัน | Target Partner List | เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม |
| Rate & Commissionหน้าที่เกี่ยวข้องบริหารรายได้และกลยุทธ์การขาย | ทบทวนราคา ช่วงเวลาที่เปิดขาย ห้องพักที่จัดสรร เงื่อนไขการยกเลิก การชำระเงิน ค่าคอมมิชชัน และการส่งคืนห้องที่กันไว้ | ราคาปัจจุบัน เงื่อนไขที่มีอยู่ ช่วงที่ต้องการยอดขาย | B2B Rate Sheet | โรงแรมอนุมัติราคาสุดท้ายและค่าคอมมิชชัน |
| Sales Material | ช่วยรวบรวมข้อมูลสินค้า ประสานเงื่อนไขกับพาร์ตเนอร์ และเตรียมงานที่ต้องใช้ในการเริ่มขาย | ข้อมูลห้อง ราคา ช่วงขาย เงื่อนไขที่โรงแรมอนุมัติ | B2B Sales Kit | โรงแรมอนุมัติชุดข้อมูลขาย |
| Outreach & Follow-up | คัดเลือกและประสานพาร์ตเนอร์จากเครือข่าย แล้ววางจังหวะการอัปเดตสินค้าและการติดตามกับเอเจนต์อย่างต่อเนื่อง | ตลาดที่โรงแรมต้องการ สินค้าที่เปลี่ยน การตอบกลับจากพาร์ตเนอร์ | Partner Pipeline | เดอะ เคพีไอ พลัส อาจช่วยประสาน โรงแรมอนุมัติความร่วมมือ |
| Booking Coordinationหน้าที่เกี่ยวข้องบริการทีมรับจองสำหรับโรงแรม | ช่วยประสานข้อมูล สัญญา ขั้นตอนเริ่มขาย และการเชื่อมต่อที่จำเป็นกับทีมโรงแรม โดยโรงแรมเป็นผู้พิจารณาและอนุมัติข้อตกลงก่อนลงนาม | ร่างเงื่อนไข ข้อมูลสินค้า ทีมที่ต้องรับงานจอง | Booking Summary | โรงแรมพิจารณาและอนุมัติข้อตกลงก่อนลงนาม |
| Performance Reviewหน้าที่เกี่ยวข้องบริหารรายได้และกลยุทธ์การขาย | ดูจำนวนคืนห้องพัก รายได้ ช่วงวันที่จอง ตลาดต้นทาง และการใช้ห้องที่จัดสรรไว้ เพื่อทบทวนว่าควรขยาย ปรับเงื่อนไข หรือหยุดความร่วมมือรายใด | ยอดจอง การใช้ห้องที่จัดสรร ต้นทุนช่องทาง | B2B Performance Report | เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม |
Partner Sales Workflow
วิธีที่เราทำงานร่วมกับโรงแรม
งานขายผ่านพาร์ตเนอร์เดินเป็นลำดับ จากภาพโรงแรมไปสู่การทบทวนยอดจอง โดยโรงแรมเป็นผู้อนุมัติข้อตกลง
- Understand hotel and market→Hotel & Market Profile
- Define Partner Profile→Target Agent Criteria
- Prepare Rate and Sales Material→B2B Sales Kit
- Contact and Follow Up with Partners→Partner Pipeline
- Review Booking and Adjust Plan→B2B Performance Review
- 01
Understand hotel and market
- ผู้รับผิดชอบ
- เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม
- Input
- จำนวนห้อง ตลาดหลัก ฤดูกาล ช่องทางปัจจุบัน
- สิ่งที่ทำ
- ดูขนาดโรงแรม กลุ่มลูกค้า ฤดูกาล ห้องว่าง และช่องทางขายที่มีอยู่
- สิ่งที่ได้
- Hotel & Market Profile
- การส่งต่องาน
- หาก B2B ยังไม่เหมาะตอนนี้ โรงแรมเป็นผู้ตัดสินใจว่าจะปรับช่องทางอื่นก่อนหรือไม่
- 02
Define Partner Profile
- ผู้รับผิดชอบ
- เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม
- Input
- Hotel & Market Profile ตลาดที่โรงแรมต้องการ และข้อจำกัดของโรงแรม
- สิ่งที่ทำ
- กำหนดเกณฑ์พาร์ตเนอร์เป้าหมาย จากตลาด สินค้า และรูปแบบการขายของโรงแรม
- สิ่งที่ได้
- Target Agent Criteria
- การส่งต่องาน
- ไม่ประสานพาร์ตเนอร์ที่ไม่ตรงตลาด เว้นแต่โรงแรมตัดสินใจให้ทำต่อ
- 03
Prepare Rate and Sales Material
- ผู้รับผิดชอบ
- เดอะ เคพีไอ พลัส เตรียม โรงแรมอนุมัติ
- Input
- ราคาปัจจุบัน เงื่อนไขที่มีอยู่ ช่วงที่ต้องการยอดขาย ข้อมูลห้อง
- สิ่งที่ทำ
- ทบทวนราคา ช่วงเวลาที่เปิดขาย ห้องพักที่จัดสรร และรวบรวมข้อมูลสินค้า
- สิ่งที่ได้
- B2B Sales Kit
- การส่งต่องาน
- ราคาสุดท้าย ค่าคอมมิชชัน และเงื่อนไขสัญญา ส่งให้โรงแรมอนุมัติ
- 04
Contact and Follow Up with Partners
- ผู้รับผิดชอบ
- เดอะ เคพีไอ พลัส อาจช่วยประสาน โรงแรมอนุมัติความร่วมมือ
- Input
- Target Agent Criteria และ B2B Sales Kit หลังโรงแรมอนุมัติ
- สิ่งที่ทำ
- คัดเลือกและประสานพาร์ตเนอร์จากเครือข่าย แล้วติดตามงานขายอย่างต่อเนื่อง
- สิ่งที่ได้
- Partner Pipeline
- การส่งต่องาน
- โรงแรมเป็นผู้อนุมัติข้อตกลงและลงนามในสัญญาของตนเอง
- 05
Review Booking and Adjust Plan
- ผู้รับผิดชอบ
- เดอะ เคพีไอ พลัส ร่วมกับโรงแรม
- Input
- ยอดจอง การใช้ห้องที่จัดสรร ต้นทุนช่องทาง
- สิ่งที่ทำ
- ดูจำนวนคืนห้องพัก รายได้ ช่วงวันที่จอง ตลาดต้นทาง และการใช้ห้องที่จัดสรรไว้
- สิ่งที่ได้
- B2B Performance Review
- การส่งต่องาน
- มติว่าควรทำต่อ ปรับเงื่อนไข หรือเปลี่ยนพาร์ตเนอร์ ทำร่วมกับโรงแรม
KPI and evidence
เราวัดผลอะไร?
เราไม่ได้ดูเพียงจำนวนพาร์ตเนอร์ที่เซ็นสัญญา แต่ดูจำนวนคืนห้องพัก รายได้ และผลงานของแต่ละราย เทียบกับเงื่อนไขที่ตกลงไว้
ตัวอย่างข้อมูล
- Qualified Partner Count
- Active Partner Count
- Partner Conversion Rate
- Booking Conversion
- Room Nights from B2B
- Revenue by Partner
- Average Booking Value
- Repeat Booking Rate
เมื่อโรงแรมมีข้อมูลเพียงพอ ทีมจะพิจารณาต่อถึงช่วงเวลาจอง ตลาดต้นทาง การใช้ห้องที่จัดสรร และรายได้หลังต้นทุน เพื่อดูว่า B2B มีบทบาทที่เหมาะสมในภาพรวมของ OTA การจองตรง และช่องทางขายอื่นหรือไม่
คำถามที่พบบ่อย
คำถามก่อนเริ่มงาน หากบริบทของโรงแรมต่างจากตัวอย่างเหล่านี้ สามารถเริ่มจากการวิเคราะห์ภาพรวมก่อนเลือกแนวทางทำงาน
B2B & Agent Sales
คุยเรื่องช่องทางพาร์ตเนอร์ของโรงแรม
เริ่มคุยเรื่องงานขาย B2B เพื่อให้โรงแรมเห็นภาพ Partner Fit ราคา เอกสารขาย และการติดตาม โดยยังไม่ต้องมีรายชื่อพาร์ตเนอร์อยู่แล้ว
โรงแรมจะได้อะไรจากการเริ่มคุย
- Partner Fit Reviewทบทวนว่าพาร์ตเนอร์ประเภทใดเหมาะกับตลาดและรูปแบบการขายของโรงแรม
- B2B Rate & Commission Reviewทบทวนโครงสร้างราคาและค่าคอมมิชชันก่อนเริ่มขาย
- Sales Material Checklistรายการเอกสารขายที่โรงแรมต้องมีก่อนประสานงาน
- Partner Follow-up Planแผนติดตามหลังเริ่มพูดคุยกับพาร์ตเนอร์
What Happens Next
- ส่งข้อมูลโรงแรมและตลาดที่ต้องการเจาะ
- ทีมงานตรวจสอบความพร้อม B2B
- กำหนด Partner Profile และขอบเขตงาน
- นัดคุย Action Plan และขั้นตอนถัดไป
